保証とクレーム

目次です。

記事   1 - 定義

記事   2 - 起業家のアイデンティティ

記事   3 - 適用範囲

記事   4 - オファー

記事   5 - 合意事項

記事   6 - 退会権

記事   7 - 退会時の費用について

記事   8 - 撤回の権利の排除

記事   9 - 価格

第10条 コンプライアンスと保証

第11条(引渡しと執行

第12条 継続的取引:期間、終了および更新

第13条(支払い

第14条 苦情処理手続き

第15条 - 紛争

第16条:追加規定または異なる規定

第1条 定義

この約款において、次の用語は、それぞれ次の意味で使用します。

  1. 振り返り期間消費者が撤回権を行使できる期間。
  2. コンシューマー職業または事業の遂行に従事していない自然人で、起業家と遠隔契約を締結する人。
  3. : カレンダー日。
  4. デュレーションのトランザクション一連の製品および/またはサービスに関連する遠隔契約で、引渡しおよび/または購入の義務が時間的に分散されているものをいう。
  5. 耐久性のあるデータキャリア消費者または事業者が、個人的に宛てた情報を、将来的に相談したり、保存された情報を変更せずに再生したりできるようにする手段を意味します。
  6. 退会権: クーリングオフ期間内に消費者が距離契約を撤回できること。
  7. モデル形態販売者が、消費者が撤回権を行使する際に記入できるようにした撤回用の雛形書式。 
  8. 起業家遠距離から消費者に製品および/またはサービスを提供する自然人または法人を意味します。
  9. 距離契約契約」とは、製品および/またはサービスの遠隔販売のために起業家が組織するシステムの枠内で、契約締結の瞬間まで、遠隔通信のための一または複数の技術を独占的に使用する契約を意味します。
  10. 遠隔通信のための技術消費者と事業者が同時に同じ部屋にいなくても、契約を締結できる手段。
  11. 一般取引条件: 現在の起業家向け一般取引条件。

第2条:起業家の身元

シーライフ・ベネルクスBV
Nijverheidsstraat 6G/レッド
3142LM マースルイス
オランダ

電話番号:+31 (0)10-5910388
対応時間:月〜金 9:00〜17:30

電子メールアドレス:info@sealifebenelux.nl

商工会議所会員番号:55626386

Btw-identificatienummer: NL851791992B01

第3条 適用範囲 

  1. 本一般条件は販売者が提示するすべてのオファー、販売者と消費者の間で締結されるすべての遠隔契約および注文に適用される。
  2. 遠隔契約が締結される前に、本一般条件のテキストが消費者に提供されるものとします。これが合理的に不可能な場合、遠隔契約締結前に、事業者の施設で一般条件を閲覧できること、および消費者の要求に応じてできるだけ早く無料で送付されることが示されます。
  3. 遠隔契約が電子的に締結される場合、前項とは逆に、遠隔契約が締結される前に、本一般条件のテキストを、消費者が容易に耐久性のあるデータ媒体に保存できるような方法で、電子的に利用できるようにすることができる。これが合理的に不可能な場合、遠隔販売契約の締結前に、一般取引条件が電子的に閲覧できる場所と、消費者の要求に応じて電子的またはその他の方法で無料で送付されることが示されます。
  4. 本一般条件に加え、特定の製品またはサービスの条件が適用される場合、第2項および第3項が類推適用され、一般条件が矛盾する場合、お客様は常にお客様にとって最も有利な適用規定を呼び出すことができます。
  5. 本一般条項の一つまたは複数の条項が、いかなる時点においても、その一部または全部が無効または取り消された場合でも、契約および本一般条項は、残りの部分については効力を有し、問題の条項は、相互協議により、元の条項の意味にできる限り近似する条項によって遅滞なく置き換えられるものとします。
  6. この一般取引条件によって規制されていない状況は、この一般取引条件の「精神に則って」評価されることになります。
  7. 当社の規約の一つまたは複数の条項の解釈または内容に関する曖昧さは、本規約の「精神」に基づいて解釈されるものとします。

第4条(オファー

  1. オファーが期間限定である場合、または条件付で行われる場合は、オファーに明示的に記載されるものとします。
  2. このオファーは義務ではありません。起業家は、オファーを変更し、適応させる権利を有します。
  3. 提供される製品および/またはサービスに関する完全かつ正確な説明が含まれていること。説明文は、消費者がオファーを適切に評価できるように十分に詳細である。起業家が画像を使用する場合、それらは提供する製品および/またはサービスを忠実に反映したものでなければならない。オファーにおける明らかな間違いや明白な誤りは、起業家を拘束するものではありません。
  4. 提供されるすべての画像、仕様、データは指標であり、補償や契約解消の理由にはなりえません。
  5. 製品の画像は、提供される製品を忠実に再現したものです。起業家は、表示されている色が実際の商品の色と正確に対応していることを保証するものではありません。 
  6. 各オファーには、オファーを受け入れることでどのような権利と義務が発生するのかが消費者にとって明確になるような情報が含まれています。このことは、特に次のことに関係しています。
    の特別なものです。
    • 税込み価格です。
    • 発送にかかる一切の費用。
    • 合意を実現する方法と、そのために必要な行動。
    • 撤回権の適用の可否。
    • 支払方法、引渡方法、契約締結の方法。
    • 申し出を受け入れる期間、あるいは起業家が価格を保証する期間。
    • 遠隔通信の手段を使用する費用が、使用する通信手段の通常の基本料金以外の基準で計算される場合、その料金の水準。
    • 契約締結後に契約書が保存されているかどうか、保存されている場合はどのような方法で消費者が参照できるか。
    • 契約を締結する前に、消費者が契約の文脈で提供されたデータを確認し、必要であれば修正することができる方法。
    • オランダ語以外の言語で契約を締結することができます。
    • 販売者が従うべき行動規範、および消費者がこれらの行動規範を電子的に参照する方法。
    • 取引延長の場合の距離契約の最短期間。

第5条-本契約

  1. 契約は、第4項に規定されることを条件として、消費者が申し出を受け入れ、定められた条件を満たした時点で発効するものとします。
  2. 消費者が電子的にオファーを承諾した場合、事業者は直ちにオファーの電子的な承諾の受領を確認する。この承諾の受領が事業者によって確認されない限り、消費者は契約を解消することができます。
  3. 契約が電子的に締結される場合、事業者は、データの電子的な転送を保護するために適切な技術的および組織的措置を講じ、安全なウェブ環境を確保するものとします。消費者が電子的に支払うことができる場合、事業者は適切な安全対策を講じる。
  4. 事業者は、法的な枠組みの中で、消費者が支払義務を果たすことができるかどうか、また、遠隔契約の健全な締結に重要なすべての事実と要因を把握することができます。この調査に基づき、事業者が契約を締結しない正当な理由がある場合、事業者は、注文や申請を拒否したり、実施に特別な条件を付したりする権利があります。
  5. 起業家は、以下の情報を製品またはサービスと一緒に、書面または消費者がアクセス可能な方法で耐久性のあるデータキャリアに保存できるような方法で含めるものとします。

a. 消費者が苦情を申し立てることができる事業者の事業所の訪問先住所。

b. 消費者が撤回権を行使できる条件と方法、または撤回権の除外に関する明確な記述。

c. 保証や既存のアフターサービスに関する情報。

d. 本条件の第4条第3項に含まれるデータ。ただし、事業者が契約の履行前に既にこれらのデータを消費者に提供していた場合はこの限りではありません。

e. 契約期間が1年以上または無期限の場合、契約を取り消すための要件。

  1. 取引が延長された場合、前項の規定は、最初の納品にのみ適用されるものとします。
  2. すべての契約は、当該製品が十分に入手可能であるという停止条件のもとで締結されます。 

第6条:退会する権利

製品の納品時。

  1. 製品を購入する際、消費者は14日以内であれば、理由を述べずに契約を解消することができます。クーリングオフは、消費者または消費者と事業者があらかじめ指定した代理人が商品を受領した日の翌日から開始されます。
  2. クーリングオフ期間中、消費者は製品およびその梱包材を大切に扱います。彼は、製品を保持するかどうかを判断するために必要な範囲でのみ、製品を開梱または使用します。購入者が返品権を行使する場合、購入者は、購入者が提供した合理的かつ明確な指示に従い、製品をすべての付属品とともに、可能な限り元の状態および包装で、購入者に返送するものとします。
  3. 消費者が撤回権を行使することを希望する場合、製品の受領後14日以内に事業者に対してその旨を通知する義務があります。消費者は、モデルフォームまたは電子メールなどの他の通信手段によって、このことを知らせなければなりません。消費者が撤回権の行使を希望することを明らかにした後、顧客は14日以内に製品を返送しなければならない。消費者は、配送された商品が期限内に返送されたことを、例えば送付証明書によって証明しなければならない。
  4. 第2項および第3項に定める期間の満了後、顧客が撤回権を行使する意思を明らかにしなかった場合、または製品を事業者に返却しなかった場合、購入は事実となります。 

サービス提供の場合。

  1. サービスを提供する場合、消費者は契約を締結した日から少なくとも14日間、理由を述べずに契約を解消することができる。
  2. 撤回権を行使するために、消費者は、提供時および/または遅くとも引渡し時に事業者から提供された合理的かつ明確な指示に従うものとします。

第7条(退会時の費用 

  1. 消費者が撤回権を行使する場合、商品の返送にかかる費用以上の負担はないものとします。
  2. 消費者が金額を支払っている場合、事業者はこの金額を可能な限り速やかに、遅くとも撤回後14日以内に返金するものとします。その条件は、商品がすでに加盟店に届いていること、または返品の決定的な証拠を提供できることです。 払い戻しは、消費者が別の支払い方法に明示的に同意しない限り、消費者が使用したのと同じ支払い方法によって行われます。
  3. 消費者自身の不注意な取り扱いにより商品が破損した場合、商品の価値を減じた分は消費者の負担となります。
  4. 販売者が撤回権に関して法律で要求されるすべての情報を提供しなかった場合、顧客は製品の価値の減少に対して責任を負うことはできない。これは売買契約の締結前に行われなければならない。

第8条(退会権の排除

  1. 事業者は、第2項および第3項に記載された製品について、消費者を撤回する権利から除外することができます。撤回権の排除は、事業者が契約締結の前に少なくとも相当期間、申し出の中でその旨を明確に述べていた場合にのみ適用されます。
  2. 撤回権の排除は、製品に対してのみ可能です。 

a. 消費者の仕様にしたがって起業家が実現したもの。

b. 明らかに個人的な性質のもの。

c. その性質上、返品が不可能なもの。

d. 劣化や陳腐化が早いもの。

e. 起業家が影響を及ぼしえない金融市場での価格変動に左右されるもの。

f. 個々の新聞や雑誌の場合。

g. 消費者が封印を解いたオーディオ・ビデオ記録およびコンピュータ・ソフトウェア。

h. 消費者がシールを破った衛生的な製品。

  1. 撤回権の排除は、サービスに関してのみ可能です。

a. 特定の日付または期間に実施される宿泊、輸送、ケータリングまたは余暇活動に関するもの。

b. クーリングオフ期間の経過前に、消費者の明示的な同意を得て配送が開始されたもの。

c. 賭け事や宝くじに関すること。

第9条(価格

  1. オファーに記載された有効期間中、提供される製品および/またはサービスの価格は、付加価値税率変更に伴う価格変更を除き、上昇することはありません。
  2. 前項とは逆に、事業者は、事業者の支配の及ばない金融市場の変動に価格が左右される商品またはサービスを、変動価格で提供することができるものとします。この変動へのリンクと、記載されている価格が推奨価格であることは、オファーとともに記載されます。 
  3. 契約締結後3ヶ月以内の値上げは、法的規制または条項の結果である場合にのみ認められます。
  4. 契約締結後3ヶ月以降の値上げは、事業者がそれを規定した場合にのみ認められます。 

a. 法的規制または条項の結果である。

b. 消費者は、値上げが有効となる日に契約を終了する権限を有する。

  1. 製品またはサービスの提供に際しては、付加価値税が含まれた価格が表示されます。
  2. すべての価格は、印刷およびタイプセットのエラーに従うものとします。誤植や組版ミスによる結果については、一切の責任を負いません。誤植があった場合、事業者は、誤った価格で商品を引き渡す義務を負わないものとします。 

第10条 コンプライアンスと保証

  1. 販売者は製品およびサービスが契約、オファーに記載された仕様、信頼性およびサービス性に関する合理的な要件、ならびに契約締結日に存在した法的規定および/または政府規制を満たしていることを保証するものとします。また、同意が得られた場合、事業者は、製品が通常の使用以外の用途に適していることを保証します。
  2. 販売者、製造者または輸入者が提供する保証は、契約に基づき顧客が販売者に対して主張することができる法的権利および請求に影響を与えない。
  3. 商品の欠陥や誤配送については、商品到着後14日以内に事業者に書面にて報告する必要があります。製品は、元のパッケージに入れられ、新しい状態で返送される必要があります。
  4. 起業家の保証期間は、メーカーの保証期間に対応します。しかし、販売者は、消費者による個々の用途に対する製品の最終的な適合性、および製品の使用または適用に関するいかなる助言に対しても責任を負うものではありません。
  5. 以下の場合は、保証の対象外となります。
  • 消費者が納品された製品を自ら修理・改造した場合、または第三者に修理・改造を依頼した場合。
  • 納品された製品が異常な状態にさらされた場合、または不注意で取り扱われた場合、あるいは事業者の指示や包装に反した取り扱いが行われた場合。
  • その不十分さは、使用する材料の性質や品質に関して、政府が定めた、または将来定める規制の全部または一部に起因するものです。 
  • 2年以上前に購入されたもの。
  • これで100本以上のダイビングが行われました。 
  • 保証書と購入時の請求書(コピー不可)は、保証請求に同封されません。
  • ギャランティーカードが完全に、または正直に記入されていない。
  • 保証書が変更になりました。
  • 最初の所有者が所有しなくなったもの。
  • 取扱説明書および使用説明書に記載されている指示および/または保証条件を守っていない場合。
  • ブランドまたは番号が変更になりました。       
  • 非力な、および/または専門家ではない使用者が関与している。
  • 成形品が異常な圧力にさらされている。
  • 電池の消耗などによる損害。 
  • 衝撃や衝撃、気象の影響、その他の自然現象など、外部からの影響により発生する損傷です。
  • シーライフ・ベネルクスでは輸入しておりません。
  • 電池の使用方法を誤ると故障の原因となりやすいため、保証対象外とさせていただきます。電池の正しい使い方については、取扱説明書をご覧いただくか、お買い求めの販売店にお問い合わせください。 
  • Sealife Beneluxは、ハウジングの漏水による機器の結果的な損害について責任を負いません。

第11条(引渡しと執行

  1. 事業者は、製品の受注・実施およびサービス提供の申し込みの審査に際して、最大限の注意を払います。
  2. 配送先とは、消費者が当社に知らせた住所とします。
  3. 本条第4項に定めるところに従い、当社は、消費者がより長い納品期間に同意した場合を除き、受領した注文を迅速に、遅くとも30日以内に実行します。納品が遅れた場合、または注文を満たすことができない、もしくは部分的にしか満たすことができない場合、消費者は注文後30日以内にその旨を通知されるものとします。この場合、消費者は無償で契約を解消する権利を有します。消費者は補償を受ける権利を有しない。 
  4. 納期はすべて目安です。お客様は、記載された納期からいかなる権利も派生させることはできません。期間を超えても、消費者は補償を受ける権利を有しません。
  5. 本条第3項に基づく解散の場合、事業者は、解散後可能な限り速やかに、遅くとも14日以内に、消費者が支払った金額を払い戻すものとします。
  6. 注文された商品の配送が不可能であることが判明した場合、事業者は代替品を提供するよう努力します。遅くとも納品時には、代替品配送の事実を分かりやすく報告する。撤回権は、交換品で除外することはできません。なお、返送にかかる費用は、起業家の負担とします。
  7. 製品の破損や紛失のリスクは、特に明示的な合意がない限り、消費者または事前に指定され事業者に通知された代理人に引き渡される時点まで、事業者が負うものとします。

第12条 継続的取引:期間、終了および更新

終了

  1. 消費者は、製品(電気を含む)またはサービスの定期的な提供に及ぶ無期限の契約を、合意された解約ルールと最大1ヶ月の予告期間に従って、いつでも解約することができます。
  2. 消費者は、製品(電気を含む)またはサービスの定期的な供給について締結された有期契約を、適用される解約ルールと1ヶ月を超えない予告期間に従って、期間の終了時にいつでも解約することができます。
  3. 消費者は、前各項の契約を解除することができます。
  • は、特定の時点または特定の期間での終了に限定されないものとします。
  • 少なくとも、彼によって締結されたのと同じ方法で。
  • 必ず、起業家自身が定めた予告期間と同じ期間で契約を解除してください。

エクステンション

  1. 製品(電気を含む)またはサービスの定期的な引渡しに及ぶ有期契約は、暗黙のうちに期間の延長または更新を行うことはできません。
  1. 前項とは逆に、日刊または週刊の新聞および雑誌の定期的な供給について締結された有期契約は、消費者が更新期間の終了時に1ヶ月を超えない予告期間をもってこの更新された契約を終了する権利を有する場合には、最長3ヶ月間黙示的に更新することができます。
  2. 製品またはサービスの定期的な供給について締結された有期契約は、消費者が1ヶ月を超えない予告期間と、日刊または週刊の新聞または雑誌を定期的に供給するが月に1回以下の場合は3ヶ月を超えない期間を設けて解約する権利を常時有する場合に限り、自動的に無期限に延長することが可能です。
  3. 日刊または週刊の新聞および雑誌の紹介による定期的な供給に関する期間限定の契約(試用または紹介のための購読)は、黙認されることなく、試用または紹介の期間の終了とともに自動的に終了するものとします。

期間

  1. 契約期間が1年を超える場合、合理性と公平性が別途規定されない限り、1年経過後は消費者はいつでも1ヶ月以内の予告期間をもって解約することができます。

第13条(支払い

  1. 他の日付が合意されていない限り、消費者が支払うべき金額は、第6条第1項に言及されているように、反映期間の開始後7営業日以内に支払われるべきです。サービスの提供に関する契約の場合、この期間は、消費者が契約の確認を受けた後に開始されます。
  2. 消費者は、事業者に提供された、または言及された支払データの不正確さを直ちに報告する義務があります。
  3. 消費者が期限内に支払義務を果たさない場合、事業者から支払遅延の通知を受け、事業者が消費者に7日間の支払義務を果たす期間を与えた後、消費者は支払額に対する法定金利を支払うものとし、事業者は消費者が負担した裁判外の回収費用を請求する権利を有するものとします。これらの回収費用は、最大で、2,500ユーロまでの未払い金に対して15%、2,500ユーロ以降に対して10%、5,000ユーロ以降に対して5%、最低40ユーロとなります。事業者は、消費者のために、上記の金額および割合から逸脱することがあります。

第14条 苦情処理手続き

  1. 起業家は、十分に公表された苦情処理手続きを持ち、この苦情処理手続きに従って苦情に対処する。
  2. 契約の履行に関する苦情は、消費者が欠陥を発見してから2ヶ月以内に、完全かつ明確な方法で事業者に提出されなければなりません。
  3. 起業家に提出された苦情は、受領した日から起算して14日以内に回答されるものとします。苦情処理に予想以上の時間を要する場合、事業者は14日以内に、受領のメッセージと、消費者がより詳細な回答を期待できる時期の表示を添えて、回答します。
  4. 苦情が相互協議で解決できない場合、紛争が発生し、紛争解決手続きの対象となる。
  5. 苦情があった場合、消費者はまず事業者を頼るべきです。また 欧州ODRプラットフォーム(European ODR)を通して苦情を登録することができます。http://ec.europa.eu/odr).
  6. 苦情は、起業家が書面で別段の意思表示をしない限り、起業家の義務を停止しないものとします。
  7. 販売者が苦情を正当と認めた場合、販売者の判断により、納入された製品を無償で交換または修理するものとします。

第15条 - 紛争

  1. 本一般条項が適用される事業者と消費者との間の契約には、オランダ法のみが適用されます。たとえ消費者が海外に住んでいても。
  2. ウィーン売買条約は適用されないものとします。

第16条:追加規定または異なる規定

本一般条件から逸脱した追加規定または条項は、消費者に不利益を与えるものであってはならず、書面または消費者がアクセス可能な形で長期データキャリアに保存できる方法で記録しなければなりません。

jaJapanese