Garanzia e reclami

Tabella dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di ritiro

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

Periodo di riflessioneil periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
ConsumatoreLa persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Durata dell'operazioneè un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per il quale l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto dati durevolesignifica qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permettere la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recessola possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Forma del modelloIl modello di modulo per il recesso che il commerciante mette a disposizione di un consumatore per compilarlo quando vuole fare uso del suo diritto di recesso.
Imprenditoreindica la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanzaPer "accordo" si intende un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia per la comunicazione a distanzamezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza allo stesso tempo.
Termini e condizioni generaliLe presenti Condizioni Generali dell'Imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Sealife Benelux BV
Nijverheidsstraat 6G/Red
3142LM Maassluis
Paesi Bassi

Numero di telefono: +31 (0)10-5910388
Raggiungibile dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:30

Indirizzo e-mail: info@sealifebenelux.nl

Numero della Camera di Commercio: 55626386

Btw-identificatienummer: NL851791992B01

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta fatta dal commerciante e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il commerciante e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, si indicherà che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione nei locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il più presto possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in qualche altro modo.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono nulle o annullate in parte o completamente in qualsiasi momento, l'accordo e questi termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, in consultazione reciproca, da una disposizione che si avvicina il più possibile al significato della disposizione originale.
Le situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Qualsiasi ambiguità riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni sarà interpretata "nello spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta è di durata limitata o è soggetta a condizioni, questo deve essere espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di cambiare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore usa immagini, queste sono un vero riflesso dei prodotti e/o servizi offerti. Errori ovvi o evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di compensazione o di scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una vera rappresentazione dei prodotti offerti. L'Imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare
speciale:

- il prezzo comprensivo di tasse;
- eventuali costi di spedizione;
- il modo in cui l'accordo sarà realizzato e quali azioni sono necessarie per questo;
- l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- Il periodo per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- il livello della tariffa della comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare per la tecnica di comunicazione utilizzata;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, correggerli;
- qualsiasi altra lingua oltre all'olandese in cui l'accordo può essere concluso;
- i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione estesa.

Articolo 5 - L'accordo

Il contratto entra in vigore, con riserva di quanto stipulato nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se l'accordo viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore prenderà le misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nell'ambito legale - informarsi sulla capacità del consumatore di soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una buona conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di allegare condizioni speciali per l'attuazione.
L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:

a. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi per i reclami;

b. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;

d. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore abbia già fornito al consumatore questi dati prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per annullare l'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è indefinito.

In caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto, senza dare motivazioni, durante un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno dopo il ricevimento del prodotto da parte del consumatore o un precedentemente designato dal consumatore e l'imprenditore annunciato rappresentante.
Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se vuole tenere il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nella condizione e nell'imballaggio originali all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a renderlo noto all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto attraverso il modulo del modello o attraverso un altro mezzo di comunicazione come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha reso noto che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, per esempio per mezzo di una prova di invio.
Se, dopo la scadenza dei periodi specificati nei paragrafi 2 e 3, il cliente non ha reso nota la sua intenzione di fare uso del suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

In caso di fornitura di servizi:

Nella fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza dare motivazioni per un periodo di almeno 14 giorni a partire dal giorno della stipula del contratto.
Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, non dovrà sostenere più del costo della restituzione dei beni.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà questo importo il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal ritiro. La condizione per questo è che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che si possa fornire una prova conclusiva della restituzione. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente ad un metodo di pagamento diverso.
Se il prodotto è danneggiato a causa di un trattamento incauto da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della riduzione del valore del prodotto se il commerciante non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso; questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il consumatore dal diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

a. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

b. che sono chiaramente di natura personale;

c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

d. sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

f. per singoli giornali e riviste;

g. per registrazioni audio e video e software di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

h. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da realizzare in una certa data o durante un certo periodo;

b. di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima che il periodo di riflessione sia scaduto;

c. sulle scommesse e le lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute alle modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi raccomandati saranno menzionati con l'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o

b. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

I prezzi menzionati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e/o di servizio e le disposizioni legali e/o i regolamenti governativi che esistevano alla data in cui il contratto è stato concluso. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dal commerciante, dal fabbricante o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere contro il commerciante sulla base del contratto.
Eventuali difetti o prodotti erroneamente consegnati devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il commerciante non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato lui stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati manipolati in modo incauto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
L'inadeguatezza è interamente o parzialmente il risultato di norme che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
L'articolo è stato acquistato 2 anni fa o più.
Più di 100 immersioni sono state fatte con esso.
Il certificato di garanzia e la fattura d'acquisto originale (non una copia) non sono allegati a nessuna richiesta di garanzia.
La carta di garanzia non è stata compilata in modo completo e veritiero.
Il certificato di garanzia è stato cambiato.
L'oggetto non è più in possesso del primo proprietario.
L'utente non ha rispettato le istruzioni e/o le condizioni di garanzia descritte nel manuale e nelle istruzioni per l'uso.
Le marche o i numeri sono stati cambiati.
Si tratta di un uso incompetente e/o non professionale.
L'articolo è esposto a una pressione anomala.
Danni causati dalle batterie, ad esempio l'esaurimento.
I danni sono causati da influenze esterne, come urti o colpi, influenze meteorologiche e/o altri fenomeni naturali.
L'articolo non è stato importato da Sealife Benelux.
L'uso scorretto delle batterie può facilmente causarne il malfunzionamento ed è quindi escluso dalla garanzia. Per ulteriori informazioni sull'uso corretto delle batterie, si prega di consultare il manuale d'uso o di contattare il luogo di acquisto.
Sealife Benelux non è responsabile per i danni conseguenti all'attrezzatura dovuti alla perdita della custodia.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
Con riserva di quanto stabilito nel paragrafo 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente ma non più tardi di 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore deve essere informato di questo entro 30 giorni dopo che l'ordine è stato effettuato. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dalle date di consegna menzionate. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
In caso di scioglimento in conformità con il paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dopo lo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Il fatto che viene consegnato un articolo sostitutivo sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso con articoli sostitutivi. Il costo di qualsiasi spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e annunciato all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 12 - Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo

Terminazione

Il consumatore può rescindere un contratto a tempo indeterminato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.
Il consumatore può rescindere un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine della durata fissa in conformità con le regole di risoluzione applicabili e un periodo di preavviso che non superi un mese.
Il consumatore può rescindere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e non è limitata alla cessazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
Terminare sempre il contratto con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione

Un contratto a tempo determinato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo di tempo determinato.

Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore ha il diritto di rescindere questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo, con un periodo di preavviso che non supera un mese.
Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prolungato automaticamente per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non supera un mese e un periodo che non supera i tre mesi se il contratto consiste nella fornitura regolare di giornali quotidiani o settimanali o riviste, ma meno di una volta al mese.
Un accordo di durata limitata per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento rescindere con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano altrimenti.

Articolo 13 - Pagamento

Se non è stata concordata un'altra data, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come indicato nell'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati all'imprenditore.
Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato avvisato dal proprietario del ritardo di pagamento e dopo che il proprietario ha dato al consumatore un periodo di 7 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, deve ancora pagare gli interessi legali sulla somma dovuta dopo che il pagamento non è stato effettuato entro questo periodo di 7 giorni e il proprietario ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali. Queste spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli insoluti fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500 e 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. Il proprietario può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente definito entro due mesi dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto nella consultazione reciproca, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, un consumatore dovrebbe prima rivolgersi all'imprenditore. Anche è possibile presentare reclami attraverso la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto giustificato dal commerciante, il commerciante, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

Solo il diritto olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.
La Convenzione di Vienna sulle vendite non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o diverse

Disposizioni aggiuntive o che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.